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        印記·夢天-走進北京 | 反轉!從不情愿到表揚,七旬老人為夢天點贊

        核心提示: 安女士,原本希望她的家以紅胡桃色為主,在夢天設計師推薦、女兒堅持下,“不情愿的接受”了淺色調的“洗白秋香”。但裝修完成后安女士說,她要“表揚夢天設計師”,并“為夢天點贊”。為什么會有這樣的反轉?

        搜門網訊安女士,原本希望她的家以紅胡桃色為主,在夢天設計師推薦、女兒堅持下,“不情愿的接受”了淺色調的“洗白秋香”。但裝修完成后安女士說,她要“表揚夢天設計師”,并“為夢天點贊”。為什么會有這樣的反轉?

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        從“被動接受”到“提出表揚”

        安女士是“在旗”的老北京人,舉止端莊,儀態大方,且干練爽快,熱情豁達,極具親和力。而且,良好心態讓安女士身體保持著一種“年輕態”——如果不是親耳求證,無論如何也看不出,這是位七旬老人。

        談起裝修,安女士毫不隱諱,直言“最初對設計不滿意”。因為她想要的主色調是暗色調,比如紅胡桃、黑胡桃,但北京夢天設計師推薦使用淺色調的“洗白秋香”,安女士女兒也贊成并支持設計師意見。

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        最后,拗不過女兒的極力堅持,安女士只好“妥協”。

        但裝修完成后,安女士意外地發現,夢天設計師是正確的,女兒是正確的。

        “我很興奮,真是沒想到,效果非常好??臻g明快,風格顏色搭配合理,非常舒服。如果真按我說的用紅胡桃、黑胡桃,就太壓抑了。”緊接著,安女士交待北京夢天店長田培培:“培培,一定要幫我轉達給劉洋(北京夢天設計師),對他的設計提出表揚。”

        為夢天產品點贊,為夢天服務點贊

        雖是客戶與服務方,但安女士與田培培之間,完全沒有“甲乙方”常有的距離感、主從感甚至對立感,取而代之的,是信任與友情。

        安女士說,信任與友情產生的基礎,是夢天產品和服務的優秀。

        在前期溝通到最終方案確定的整個流程中,北京夢天店長田培培、設計師劉洋和北京夢天的其他工作人員都表現出了極強的責任心,始終把打造舒適家放在第一位。這讓安女士感到夢天值得信賴。正是他們的不厭其煩,拉近了品牌與客戶的距離,讓安女士對夢天的親切感油然而生。

        對此,北京夢天店長田培培接受采訪時表示,以大品牌具有的態度服務客戶,是北京夢天對工作人員的基本要求。從接待到設計到安裝,北京夢天都有嚴格要求,并有相應制度保證實施。而北京夢天所有工作人員,也都是發自內心地把“客戶滿意”放在第一位,并積極熱情地投入其中。

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        北京夢天店長田培培接受搜門網采訪

        裝修初步完成后,給安女士帶來的喜悅是多方面的。除了色彩的明快,安女士還對客廳與臥室區域使用隱形門隔開給予了好評。北京夢天設計師劉洋接受采訪時表示,采取這種設計方式的好處是既增加了臥室的私密性,也使客廳空間整體感更強。

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        北京夢天設計師劉洋接受搜門網采訪

        安女士對產品的落地效果尤為滿意。她說,實際落地效果,比設計圖上看到的更有感覺。

        安女士還特別提到了一個小細節,電視買到家,安裝師傅上門安裝時,起初對夢天背景墻的承重表示擔憂,但安裝完成后,師傅感嘆道,沒想到夢天產品用料這么實,承重完全沒問題。

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        另一個讓安女士有所觸動的是安裝人員的敬業。“就那個地柜,8個小門,安裝師傅跪趴在地上,每個門都仔細地調,一次不行兩次,兩次不行三次……特別細致,特別盡心盡力盡職盡責。”安女士說,沒有這樣細致的安裝,再好的產品也表現不出應有效果。

        能否做好門墻柜一體化,取決于產品力、承接力、設計力和安裝交付力

        毫無疑問,對企業而言,門墻柜一體化考驗的是企業的產品力,也就是將設計方案還原為實物的能力。它不僅僅是單一產品的品質問題,也包括產品與產品間的銜接與配合。企業產品力強,無疑是門墻柜一體化在用戶家中完美落地的源頭保證。

        那對經銷門店而言,門墻柜一體化的考驗來自哪里?北京梵華怡居夢天品牌總經理江南接受采訪時表示,總體來講,門店能不能做好門墻柜一體化,主要看銷售的承接力、設計師的設計力和安裝團隊的交付力。

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        北京梵華怡居夢天品牌總經理江南接受搜門網采訪

        售前留住客戶、形成訂單,是門店做好門墻柜一體化的第一步。這對銷售人員的能力和水平是個考驗。銷售只有懂產品、懂空間才能給客戶更好建議,才能讓客戶從高水準介紹和溝通中產生信任,提高訂單成交的可能性。

        同時,一個好的設計方案也進一步促進了訂單的成交。而能不能為客戶提供滿意的裝修方案,這對每個設計師都是重大考驗。其次,設計方案實現完美下單生產的可行性也至關重要,優秀的產品交付可以提高設計方案的還原度,切實做到“所見即所得”。

        最后,一支高水平、責任心強的安裝團隊,是門墻柜一體化完美落地的最終保障。是他們的細心、耐心、兢兢業業,讓一件件產品價值得到體現,為用戶構建出家的模樣。

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        為提高員工業務水平,提升品牌形象,北京夢天在規章制度、業務考核、定期培訓等方面做了大量工作。但江南表示,根本基礎還是夢天品牌自身的強大,比如制造能力、市場判斷和響應能力、店裝展示能力等,這些都為區域經銷商獲客、維客、增客提供了強有力支撐。

        “我相信,夢天會越來越專業,越來越完善,夢天有能力跨步更大地往前走,路也會越走越寬,前景越來越好。”江南說。

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        責任編輯:馬林
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